5 аспектов обучения и развития, на которые специалисты по обучению персонала должны обратить внимание в 2017 финансовом году

Ваши корпоративные идеи по онлайн-обучению приносят практическую пользу? Или же они только растрачивают ресурсы Вашей компании? В этой статье мы осветим 5 основных аспектов обучения и развития, на которые необходимо сделать упор специалистам по обучению персонала в 2017 году.

5 актуальных аспектов обучения и развития на 2017 год

Задача онлайн-обучения, прежде всего, состоит в том, чтобы обеспечивать дальнейший успех компании и повышать эффективность работы сотрудников в целом. Сотрудники должны иметь возможность получать информацию и навыки, необходимые им для того, чтобы блистать, как в офисе, так и за его пределами. Для обеспечения обучения такого уровня требуется должная организация, планирование и приоритизация. И основная часть этих задач ложится на плечи начальников отдела по обучению. Ниже приведены 5 ключевых фокусов на 2017 финансовый год, а также советы, которые помогут начальникам отдела обучения внедрить их в стратегию обучения в их компании.

1. Персонализация онлайн-обучения

Ваша организация должна постоянно решать свои задачи и достигать поставленных целей. Тем не менее Ваша личная задача состоит также в воспитании и поддержании индивидуальных талантов своих сотрудников и помощи им в планировании их индивидуального обучения. Это подразумевает персонализацию обучения и его адаптирование к индивидуальным потребностям сотрудника. Для этого можно предусмотреть интерактивные карты, которые позволят сотрудникам выбирать задания по своей собственной индивидуальной программе обучения, или же создать архив онлайн-обучения, включающий широкий спектр различных материалов на любой вкус. Чтобы определиться с правильным вариантом — прежде всего, исследуйте свою целевую аудиторию. Проведите опросы, интервью и просто понаблюдайте за сотрудниками, чтобы определить их потребности, ожидания и личные цели.

Что такое персонализация?

Персонализация означает предоставление возможностей обучения, разработанных отдельно для каждого сотрудника, включая персонализированную систему учета, рекомендации по прохождению курса, основанные на индивидуальных пожеланиях, а также выбор языка и формата обучения.

• Персонализированные рекомендации: Обучаемые сотрудники должны иметь возможность персонализировать рекомендации, которые они хотят получать от Системы управления обучением, в зависимости от того, какой набор навыков им требуется для выполнения своей текущей работы или же для достижения новой намеченной амбициозной цели в рамках как текущей должности, так и за ее пределами.
• Персонализированные пометки: Обучаемые сотрудники должны иметь возможность возвращаться к персонализированным закладкам и пометкам. Необходимо предусмотреть возможность внесения пометок в режиме реального времени и во всех модулях. Эти пометки выступают в качестве мини-кусочков информации, которые учащиеся смогут присылать сами себе по электронной почте для быстрого доступа.
• Персонализированные настройки языка и формата обучения: Обучаемые сотрудники должны иметь возможность выбирать удобный для них язык обучения, а также предпочтительный формат обучения, в зависимости от того, в каком режиме им удобнее всего работать — электронное обучение, обучение с тренером или обучение в виртуальной аудитории.

Совет эксперта: Проведите предварительную оценку своих сотрудников, чтобы выявить пробелы в их знаниях. Используйте качественные онлайн-инструменты оценки, чтобы измерить уровень знаний и владения информацией своих сотрудников. Кроме того Вы также сможете предоставить им дополнительные ресурсы по обучению, нацеленные на разрешение конкретных нужд. К примеру, онлайн-руководства для повышения компетенции сотрудников или же симуляции для выработки у сотрудников профессиональных навыков. Одной из таких Систем управления обучением, всецело нацеленных на персонализацию, является Adobe Captivate Prime.

2. Создание более гибких программ онлайн-обучения

Сотрудники всегда заняты, они перегружены работой и эмоционально истощены. Им нужна программа онлайн-обучения, которая бы вписывалась в их график, а не заставляла бы их, наоборот, подстраиваться под себя. Поэтому Вы можете рассмотреть создание программы онлайн-обучения с гибким графиком, которая бы позволила сотрудникам заниматься в удобном для них режиме. Заблаговременно обозначьте сотрудникам свои ожидания и сообщите им, к какому сроку Вы ожидаете от них прохождение онлайн-курса. Затем предоставьте им доступ к контенту в удобное для них время. Для упрощения процесса остановите свой выбор на гибком дизайне и обеспечьте совместимость системы обучения с мобильными устройствами. Вы также можете остановить свой выбор на микрообучении и использовать онлайн-библиотеки, предоставляющие сотрудникам маленькие онлайн-упражнения, модули или тестирования. Например, коротенькая мини-игра на 4 минуты, которая позволит освежить в памяти нужные знания и навыки, или же просмотр интерактивных видео для более наглядной иллюстрации изучаемого вопроса.

Совет эксперта: Некоторым сотрудникам может недоставать решимости и напористости. Вы можете подтолкнуть их в нужном направлении, используя прием игрофикации. Включите в процесс обучения значки, баллы и другие награды, чтобы подключить природную мотивацию сотрудников. Это также позволит им работать асинхронно и фокусироваться на пробелах в своем прогрессе, зарабатывая предложенные награды.

3. Повышение продуктивности и профессионализма на рабочем месте

Существует два главных фактора, которые встают на пути продуктивности на рабочем месте. Первый фактор — это «шаблонный» подход к онлайн-обучению, в противоположность персонализированному обучению. У каждого сотрудника есть свои сильные и слабые, требующие улучшения, стороны. В связи с этим им необходим план корпоративного онлайн-обучения, который бы отвечал именно их запросам. Второй фактор — это недостаток практического применения полученных знаний. Сотрудники имеют нужные им знания и навыки, но не знают, как использовать их в контексте реальных ситуаций, а именно, на рабочем месте. Эту проблему можно разрешить, предусмотрев в системе обучения различные симуляции, сценарии и истории. Научите своих сотрудников применять навыки и знания на практике, воссоздав некоторые трудности, которые могут возникнуть на рабочем месте. Например, беседа с недовольным клиентом или устранение технических неполадок.

Совет эксперта: Используйте реалистичные картинки, аудиозаписи и персонажей, чтобы сделать Ваши интерактивные упражнения еще более интересными и увлекательными. Сотрудники должны сопереживать персонажу и иметь возможность поставить себя на его место. Один из наиболее эффективных способов достичь этого эффекта — создать между сотрудником и персонажем эмоциональную связь. Например, нервное напряжение и стресс, которым подвергаются, как персонаж, так и сам сотрудник, во время разрешения конфликта.

4. Поддержание стандартов компании и контроль качества

Этот пункт охватывает вопросы соблюдения корпоративных стандартов и политик. Мы все знаем, что нарушение порядков может обернуться крупными неустойками и штрафными санкциями. Нарушение регламентов компании может также сказаться на Вашем имидже и лояльности клиентов. Таким образом, каждый сотрудник должен придерживаться корпоративных стандартов и не забывать о руководстве по обеспечению качества. Для этого Вам необходимо разработать свод правил и соответствующую стратегию онлайн-обучения для его подкрепления. Проведите встречу с директорами, менеджерами и руководителями отделов, чтобы убедиться, что все придерживаются единой линии. Утвердите окончательный вариант стандартов обеспечения качества и политик Вашей компании, а затем разработайте материалы для курса онлайн-обучения, чтобы вовлечь сотрудников в процесс.

Совет эксперта: Предложите сотрудникам памятки, чтобы периодически освежать в памяти ключевые концепции и идеи. Например, симуляции по охране труда и безопасности, которые будут постоянно напоминать о порядке действий в случае аварийного пролива вещества и об используемой экипировке. Онлайн-библиотекимикрообучения также идеально подходят для этой цели, поскольку они обеспечивают быстрый и в удобный доступ к ресурсам онлайн-обучения.

5. Воспитание активного сообщества учащихся

Сотрудники должны знать, как правильно работать с ресурсами онлайн-обучения. Это дает им возможность непрерывно развивать их навыки и базу знаний. Отзывчивое и коммуникабельное сообщество обучающихся сотрудников подчеркивает важность непрерывного профессионального развития. Сотрудники смогут обращаться за помощью к своим коллегам, когда им понадобится решить те или иные проблемы и восполнить пробелы в знаниях. Они также будут иметь возможность учиться на чужом опыте и совместно решать сложные вопросы.

Совет эксперта: Онлайн-обучение может быть очень скучным, в особенности для сотрудников, работающих в географически отдаленных офисах. При помощи социальных сетей Вы поможете таким сотрудникам почувствовать себя частью чего-то большего. Организуйте группы в социальных сетях, корпоративные блоги онлайн-обучения, а также онлайн-форумы, чтобы держать всех в курсе событий. Эти платформы также облегчают процесс получения обратной связи от коллег и усиливают сотрудничество в группе. Например, сотрудники имеют возможность загружать ссылки на полезные статьи и видео, или же делиться своими идеями с коллегами и запрашивать у них честную оценку. Просто убедитесь в том, что Вы оговорили основные правила, которые позволят всем открыто озвучивать их вопросы и переживания.

***

Уже проработали все эти пункты? Следующие 5 советов помогут Вам извлечь максимальную пользу из инвестиций в обучение и повысят уровень довольства сотрудников, что в конечном итоге ведет к повышению маржи и снижению текучести кадров.

Adobe Captivate Prime LMS помогает повысить эффективность обучения Ваших сотрудников. Активируйте Fluidic Player, который позволяет проигрывать практически любой контент онлайн-обучения вне зависимости от его формата: PPTX, видео, PDF, DOCX, или же AICC, xAPI, SCORM. Повысьте качество усвоения информации, предоставив учащимся возможность делать свои пометки в Fluidic Player, к которым они смогут в дальнейшем возвращаться. Обеспечьте своим сотрудникам доступ к контенту как в онлайн, так и в оффлайн-режиме и с любого устройства, а также предоставьте им персонализированную систему учета прогресса. Окрасьте ключевые элементы интерфейса в корпоративные цвета Вашей компании или же выберите одну из уже существующих тем, чтобы создать необходимую атмосферу для интерфейса программы.

Перевод: редактор компании «АКЦЕНТ» Денискина Елена

Оригинал статьи http://accent-center.ru/ru/articles/5-aspektov-obucheniia-i-razvitiia-na-kotorye-spetcialisty-po-obucheniiu-personala-dolzhny-obratit-vnimanie-v-2017-finansovom-godu.html

Реклама

О путешествиях и каучсёрфинге

Моя французская авантюра подходит к концу — осталось четыре дня, которые я проведу в Париже. За эти почти полтора месяца произошло очень много всего — интересного и не очень, хорошего и очень хорошего, ожидаемого и совсем неожиданного. В этом году я наконец решил попробовать каучсёрфинг (после того как зарегистрировался там лет пять назад). Поэтому речь пойдёт о нём.

Если вдруг кто не слышал про это чудо нашего времени — это когда вам скучно и/или дорого останавливаться в отеле, и вы останавливаетесь у местных, у которых для вас припасён диванчик (а иногда и двуспальная кровать в отдельной комнате с услугами горничной, повара и придворных шутов, тут уж как повезёт) и заряд энергии, чтобы ознакомить вас с местностью не в формате гида турагентства «150 стран за 6 дней». Но не стоит забывать, что это не просто бесплатное жильё, а посему ниже следуют несколько правил, которые я выделил сугубо для меня, но если кто-то в этом тексте узнает себя, то можно взять на вооружение. Поехали!

1. Убедитесь, что вы не интроверт. Если интроверт в вас перевешивает даже Эйфелеву башню, то вам на Booking или на Airbnb.

2. Если же вы можете потерпеть до ночи, чтобы наконец остаться наедине с собой, то начните поиск и выбор жертвы вашего общества с чтения отзывов.

2.1. Если отзывов мало, то, стало быть, и опыта мало. Это не значит, что потенциальный хост ужасный человек. Мой опыт показал, что такие неопытные хосты либо сами ещё не до конца прониклись идей этой системы (у вас есть шанс доказать, что вы хороший человек, и, возможно, рассмотреть хорошего человека в хосте), либо он(а) работает денно и нощно (чем можно воспользоваться, если вы интроверт!).

2.2. Если отзывов о хосте хватит на трёхтомник биографического романа, и вы видите, что все они искренние, то можно смело стучать в дверь. Например, в ходе поисков хоста в Тулузе, я остановился на одном человеке, о котором люди писали огромные тексты в комментариях а-ля his apartment is not really clean but he is adorable, sincere and very helpful (чаще всего в превосходной степени). На мои даты он уже приютил девочку из Австралии, но был готов взять у соседей матрац для меня. Жить у него я не стал — захотелось снова побыть одному, поэтому пошёл на airbnb, но с ним и с австралийской девочкой мы встретились в Тулузе. Комментарии не обманули.

2.3. А уж если и говорить о комментариях, то, чтоб уж быть совсем честным, я вообще не видел ни одного негативного комментария (специально я их не искал, но внимательно читал все — даже на неизвестных мне языках с Гуглом). Не верю, что всегда у всех всё проходит идеально. Просто, видимо, иной раз не хотят обидеть, понимают, что просто встретились два разных человека, и пишут позитив, чтобы не обидеть и не сломать «карьеру» на каучсёрфинге.

3. Подумайте дважды перед тем, как селиться у людей, которые обещают сделать так, чтобы вы чувствовали себя как дома. Нет, они наверняка не обманывают, но любые старания тоже могут оказаться чрезмерными. К тому же, каждый из нас чувствует себя дома совсем по-разному — это сложно угадать, а свои правила вы выставлять не будете — ночуете же бесплатно.

4. Будьте готовы к тому, что есть недоверчивые люди, которые не дадут вам ключ от дома. В таком случае вы будете как ребёнок ждать, пока взрослые закончат свои дела и отведут вас за ручку домой. Спрашивать про ключ открытым текстом в момент переписки тоже наверно не стоит — а то подозрительно. Но можно как-то вывернуться и окольными путями узнать, будет ли хост всё время дома, или же будет отлучаться по делам, и если да, то как быть с ключом.

5. Каучсёрфинг, как уже говорилось, не просто бесплатное жильё. Здесь прежде всего элементы культурного обмена и обмена опытом, помощи в чём-либо. Поэтому я бы подумал заранее, что можно предложить взамен. Я, будучи преподом языков, обращал внимание на удобную опцию в профайле хоста — какой язык он(а) учит сейчас. В Лиможе мальчик учил русский, в Орлеане — немецкий. Не факт, что ваша помощь понадобится — может быть действительно хватит вашего хорошего настроения — но хоть будет что предложить.

6. Чтобы не быть особенно навязчивым, можно запостить public trip. Есть высокая вероятность, что вам сами всё предложат. В написании текста для public trip настоятельно рекомендую быть на сто процентов искренним, не ленясь описывать детали своего характера и привычек. Мне очень часто писали люди, которые были готовы дать мне консервную баночку для окурков и кучу свободного времени на прогулки в одиночестве. Чем больше о вас знают, тем комфортнее будет жить с человеком.

7. Люди остаются людьми — всегда есть хорошие и неадекватные. Описание в профиле — лишь реклама. Она может не совпасть с реальностью.

8. Убедитесь, что правильно поняли пункт номер один.

Всё. Приходите на корпоративный английский.

Хороших всем путешествий и эмоций 🙂